Reklamationen und Rückgabe
Widerruf, Rückgabe und Reklamation
Letzte Aktualisierung: 1. März 2026
1. Widerrufsrecht (Rückgabe der Ware)
Gemäß § 355 BGB in Verbindung mit den Vorschriften über Fernabsatzverträge (§§ 312g, 312d BGB) haben Sie das Recht, den Vertrag ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zu widerrufen.
Bedingungen für die Rückgabe
- Die Ware muss unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung sein
- Legen Sie der Ware eine Kopie des Kaufbelegs (Rechnung) bei
- Füllen Sie das Widerrufsformular aus (siehe unten) und senden Sie es per E-Mail oder Post
- Die Kosten der Rücksendung trägt der Käufer
Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB ist ein Widerruf ausgeschlossen bei:
- Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt wurden (personalisierte Produkte mit Gravur)
- Waren, die auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind
Ablauf der Rückgabe
Schreiben Sie uns eine E-Mail an [eshop_email] mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund der Rückgabe.
Verpacken Sie die Ware sicher in der Originalverpackung. Legen Sie eine Kopie der Rechnung und das ausgefüllte Widerrufsformular bei.
Senden Sie das Paket an die Adresse: [eshop_adresa]. Wir empfehlen den Versand als versicherte Sendung.
Wir erstatten Ihnen den Kaufpreis innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Rückware auf demselben Zahlungsweg, den Sie bei der Bestellung verwendet haben.
2. Reklamation (Gewährleistung)
Für alle in unserem Online-Shop gekauften Waren gilt die gesetzliche Gewährleistungsfrist von 24 Monaten gemäß §§ 434 ff. BGB (Mängelhaftung).
Wann können Sie reklamieren
- Die Ware weist einen Herstellungsfehler auf, der sich innerhalb der Gewährleistungsfrist zeigt
- Die Ware entspricht nicht der Beschreibung oder der bestellten Spezifikation
- Die Ware wurde beim Transport beschädigt (reklamieren Sie dies sofort bei der Annahme beim Transportunternehmen)
Wann ist eine Reklamation ausgeschlossen
- Beschädigungen durch unsachgemäßen Gebrauch oder Pflege
- Mechanische Beschädigungen durch den Käufer
- Normaler Materialverschleiß
- Beschädigungen durch Eingriff nicht autorisierter Personen
Ablauf der Reklamation
- Kontaktieren Sie uns per E-Mail an [eshop_email] oder telefonisch unter [eshop_telefon]
- Geben Sie die Bestellnummer, die Beschreibung des Mangels an und fügen Sie Fotos bei
- Nach Prüfung teilen wir Ihnen das weitere Vorgehen mit (Reparatur, Austausch oder Erstattung)
- Die Reklamation wird spätestens innerhalb von 30 Tagen ab Geltendmachung bearbeitet
3. Transportschäden
Falls Sie bei der Annahme vom Transportunternehmen eine Beschädigung der Sendung feststellen:
- Erstellen Sie mit dem Transportunternehmen ein Schadensprotokoll
- Fotografieren Sie die beschädigte Verpackung und die Ware
- Kontaktieren Sie uns unverzüglich unter [eshop_email]
- Verweigern Sie die Annahme nicht – eine Annahme unter Vorbehalt erleichtert den Reklamationsprozess
4. Adresse für Rücksendung / Reklamation
Bitte senden Sie die Ware an folgende Adresse:
[eshop_firma][eshop_adresa]
Slowakei
E-Mail: [eshop_email]
Telefon: [eshop_telefon]
5. Muster-Widerrufsformular
Für den Widerruf des Vertrags verwenden Sie bitte folgende Angaben:
Widerrufsformular
Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*):
- Bestellnummer: _______________
- Bezeichnung der Ware: _______________
- Bestellt am / erhalten am: _______________
- Name des Verbrauchers: _______________
- Anschrift des Verbrauchers: _______________
- Datum: _______________
- Unterschrift (nur bei Mitteilung in Papierform): _______________
(*) Unzutreffendes streichen.
6. Außergerichtliche Streitbeilegung
Online-Streitbeilegungsplattform der EU: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Wir sind zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle weder verpflichtet noch bereit.